2.8 Robotiikka ruokakaupassa

Pohdiskelen tässä blogissa objelmistorobotiikan (RPA) tuomia mahdollisuuksia erilaisten työtehtävien automatisoimiseksi. Tarkastelen aihetta päivittäistavarakaupan näkökulmasta, sillä omaan laajaa työkokemusta alalta.

Digital Workforcen mukaan Robotic Process Automation (RPA) eli ohjelmistorobotiikka on etukäteen määriteltyjä logiikkaa ja sääntöjä hyödyntävä teknologia. Sen tavoitteena on automatisoida liiketoimintaprosesseja. Siten ihmisille jää enemmän aikaa suorittaa työtehtäviä, joita robotiikka ei pysty hoitamaan. Tällaisia tehtäviä voivat olla esimerkiksi luovat tehtävät, asiakaspalvelu tai suunnittelutyö.

Päivittäistavarakaupan liiketoimintaprosessit

Eri yritysten välillä on varmasti eroja sen suhteeen, kuinka paljon prosesseja on tähän päivään mennessä automatisoitu. Siksi tulen käsittelemään aihetta nimenomaan oman työpaikkani ja kokemukseni kautta.

Pt-kaupan liiketoimintaprosessien kirjo on laaja. Otan käsittelyyn kaksi kenties tärkeintä prosessia: sisäänosto- ja myyntiprosessit. Sisäänosto- ja tavarantilausprosessit ovat olennaisia ydinprosesseja, joilla turvataan asiakkaille myytävien tuotteiden saaminen hyllyille. Iso osa näistä prosesseista on automatisoituja, mutta manuaalisesti tehtävään osuuteen kuluu huomattavasti työaikaa. 

Myyntiprosessissa itse myyntityöllä ei ole pt-kaupassa niin suurta roolia kuin vaikkapa elektroniikka- tai autokaupassa. Käytännössä asiakas tietää tarpeensa, ja myyjät keskittyvät asiakaspalveluun ja rahastamiseen. Nämä ovat nykyään vielä vahvasti ihmisvoimin suoritettavia prosesseja, vaikkakin itsepalvelukassat hoitavat nykyään osan rahastamisesta.

Tulevaisuuden mahdollisuudet

Starian blogissa kerrotaan ohjelmistorobotiikan soveltuvan kaikille yrityksille, joissa henkilöstö suorittaa toistuvia, rutiininomaisia tehtäviä. Esimerkkeinä robottien käyttömahdollisuuksista blogissa mainitaan mm. tuotehinnoittelu ja ostolaskujen maksaminen, jotka soveltuisivat mainiosti myös pt-kaupan tarpeisiin. Omassa työpaikassani suuri osa hinnoittelutyöstä tehdään toistaiseksi manuaalisesti, kun taas ostolaskujen maksaminen on pitkälti jo automatisoitua.

Uskon, että tulevaisuudessa entistä suurempi osa tavaran ostoon liittyvistä prosesseista on automatisoituja. Se tulee vaatimaan erittäin tarkkaa ja kehittynyttä data-analytiikkaa, sillä pt-kaupassa menekkiin vaikuttaa todella monet tekijät aina erilaisista sesongeista ja juhlapyhistä viikonpäivään ja säähän. Omat haasteensa tilausten laajaan automatisaatioon luovat myös joidenkin tuoteryhmien lyhyet käyttöajat ja herkkä pilaantuvuus.

Tulevaisuudessa asiakkaiden rahastaminen jatkanee automatisoitumistaan. Itsepalvelukassat ovat löytäneet paikkansa perinteisten kassojen ohella, mutta niiden määrä suhteessa perinteisiin kassoihin ei ole kovin suuri. Kassatyöntekijöitä tarvitaan edelleen huomattavan paljon, vaikka käytännössä lähes koko prosessin voisi automatisoida lisäämällä itsepalvelukassoja. Niihin olisi todennäköisesti mahdollista robotiikan avulla kehitellä esimerkiksi käteismaksumahdollisuus ja henkilöllisyyden todistus -toiminto ikärajoitettuja tuotteita ostettaessa. Näin myyjät pystyisivät keskittymään asiakaspalveluun ja muuhun myymälätyöhön, joihin robotit eivät kykene.

Millaisena sinä näet tulevaisuuden ruokakaupan? Kerro kommenteissa!

Lähteet

Digital Workforce. Ohjelmistorobotiikka (RPA). Luettavissa: https://digitalworkforce.com/fi/digityontekija/rpa-ohjelmistorobotiikka/. Luettu: 9.9.2020.

Staria. Mitä tehtäviä ohjelmistorobotiikan (RPA) avulla voi automatisoida? Luettavissa: https://staria.com/fi/blogi/mita-tehtavia-ohjelmistorobotiikan-rpa-avulla-voi-automatisoida/. Luettu: 9.9.2020.