3.4 Verkkokaupan villitykset
Paytrailin Verkkokaupan trendit -raportissa esitellään seitsemän verkkokaupan trendiä vuonna 2020. Käsittelen tässä blogissa niistä kolmea, ja pohdiskelen niiden tuomia haasteita yritysten verkkoliiketoiminnalle.
Asiakas ostaa kaikkialla verkossa
Paytrailin raportin mukaan esimerkiksi sosiaalinen media on nousemassa merkittäväksi myyntikanavaksi. Somessa kaupankäynti tapahtuu usein mainoksesta maksamaan -periaatteella, jolloin asiakkaan ei tarvitse käydä varsinaisessa verkkokaupassa laisinkaan. Ostamisen halutaan olevan mahdollisimman nopeaa ja helppoa.
Trendi luo yrityksille haasteita. Tähän asti vain perinteistä verkkokauppaa myyntikanavana käyttäneen yrityksen täytyy päästä näkyville somessa. Se ei välttämättä ole helppoa. Yrityksen täytyy luoda sosiaalisen median strategia. Viestintäpirittan mukaan somestrategia määrittelee, miten organisaatio hyötyy somen käytöstä, mitä eri kanavia käytetään ja ketä eri kanavilla halutaan tavoittaa.
Strategian luomisen jälkeen oma haasteensa on strategiassa määritettyjen tavoitteiden toteuttaminen ja saavuttaminen. Prosessi vaatii mitä todennäköisimmin lisää henkilöstöä tai vähintään ajankäyttöä, yrityksen koosta riippuen.
Asiakas odottaa jo personointia
Paytrailin raportissa sanotaan vuonna 2020 asiakkaan odottavan sitä, että hänet tunnistetaan tutussa verkkokaupassa samoin kuin kivijalkamyymälässä. Esimerkiksi asiakkaan vaate- tai kengänkoko muistetaan, eikä joka kerta tarvitse syöttää omia tietoja uudestaan. Oman kokemukseni mukaan useissa verkkokaupoissa nämä ovat täysin arkipäivää. Esimerkiksi Zalando muistaa minun tietoni, tervehtii nimellä ja ehdottaa vaatekokoa aiempiin ostoihin perustuen.
Tulevaisuuden asiakas odottaa kuitenkin Paytrailin raportin mukaan vielä enemmän. Täysin saumaton ja personoitu asiointikokemus niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin on tulevaisuuden asiakkaan tarve.
Haasteena yrityksille tässä on oikeanlaisten kanavien ja ratkaisujen löytäminen ja yhdistäminen. Miten kerätä asiakasdataa ja erityisesti hyödyntää sitä personointiin? Missä kanavissa asiakkaita palvellaan ja miten? Miten asiakas voi kokeilla vaatetta tai testata tietokonetta show roomissa tai kotonaan ennen lopullista ostopäätöstä? Perinteiseen verkkokauppaan nähden tulevaisuuden personoidussa verkkokaupassa on todella paljon eri tekijöitä, jotka aiheuttavat yrityksille haasteita.
Paytrailin raportin mukaan verkkokauppiaan ei kannata antaa kansainvälisten kilpailijoiden viedä asiakkaita. Nykymaailmassa jokaisella verkkokaupalla on mahdollisuus globaaliin myyntiin, samoin kuin asiakkailla mahdollisuus ostaa tuotteita vaikkapa toiselta puolelta maapalloa. Mikäli kotimaan markkina tuntuu liian pieneltä, maailmalta löytyy varmasti paljon potentiaalisia ostajia.
Väitän, että suomalaisen yrityksen verkkokaupan kansainvälistäminen ei ole erityisen helppoa. Vaikka verkkokauppa olisi käännetty eri kielille ja ulkomaille tuotteet toimittava logistiikkakumppani löydetty, suurimmaksi haasteeksi koitunee näkyvyyden saaminen ulkomailla. Erityisesti yleisimmillä verkkokaupan toimialoilla on niin paljon kilpailijoita, että jalansijaa voi olla todella haastava löytää. Tarvitaan jotain, jolla erottua. Mutta mikä se tekijä voisi olla?
Oletko sinä tilannut ulkomaisista verkkokaupoista tuotteita? Ovatko ne kokemuksesi mukaan edullisempia kuin kotimaiset verkkokaupat? Kerro kommenteissa!
Lähteet
Paytrail. Verkkokaupan trendit 2020. Luettavissa: https://www.paytrail.com/hubfs/images/eBook_Folder/Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2020.pdf?hsLang=fi. Luettu: 17.9.2020.
Viestintäpiritta. Sosiaalisen median strategian ABC. Luettavissa: https://viestintapiritta.fi/blogi/somestrategia-abc/. Luettu: 17.9.2020.
Heippa! Erittäin mielenkiintoinen katsaus verkkokaupan tulevaisuuteen. Olen itse kyllä ostanut ulkomaisista verkkokaupoista ja kokemukseni mukaan on yleistä, että niissä hinnat ovat alemmat. Eikä vain tuotteiden hinnat, vaan ne päihittävät kotimaiset myös postikuluissa. Epäilen, että näin tulee olemaan jatkossakin korkeiden kustannusten vuoksi. Kotimaisten verkkokauppojen tulisikin löytää muita kilpailuvaltteja, joilla päihittää ulkomaiset verkkokaupat.
VastaaPoistaBlogi näyttää viimeistellyltä ja se muodostaa eheän kokonaisuuden, kappaleiden ja lauseiden pituudetkin ovat sopivia. Otsikko ja sivuotsikot ovat mielenkiintoisia ja houkuttelevat lukemaan. Olet onnistuneesti tuonut mukaan myös omia kokemuksiasi ja ajatuksiasi sekä kehottanut lukijoita kertomaan omista kokemuksistaan. Lähdemerkinnät ovat oikein ja hienoa, että olet löytänyt muitakin lähteitä tekstin tueksi. Tehtävänantoa noudatettu ja kuvat elävöittävät kivasti tekstiä.
Muutamia asioita, joihin voisit kiinnittää ensi blogissa vielä huomiota. Tästä tekstistä jäivät uupumaan tagit blogin lopusta, ne kannattaa lisätä seuraavaan tekstiin. Lisäksi kantsii seuraavassa tekstissä lisätä lähteet myös käyttämiisi kuviin.
Muuten super hyvä kirjoitus, niin sisällöllisesti kuin teknisesti! :)